Retourneren
Bij DoubleUnders retourneer je altijd gratis. Bij een online aankoop heb je meestal het wettelijke recht om de koop zonder reden te herroepen binnen 14 dagen na de dag waarop je het product hebt ontvangen. Ontvang je meerdere artikelen uit één bestelling apart? Dan loopt de bedenktijd tot 14 dagen na de dag waarop je het laatste artikel hebt ontvangen. Na je melding heb je nog 14 dagen om het product terug te sturen. Hieronder lees je in 4 simpele stappen hoe dat werkt.
Stap 1: Meld je retour online aan
Laat ons binnen de bedenktijd duidelijk weten dat je de koop wilt herroepen. Alleen het product terugsturen is niet genoeg. Gebruik hiervoor het online formulier hieronder. Inloggen is niet nodig: houd je bestelnummer en het e-mailadres van je bestelling bij de hand. Je kunt je retour ook per e-mail, WhatsApp, telefoon of brief melden en je hoeft geen reden op te geven. Je mag het wettelijke modelformulier voor herroeping gebruiken, maar dat is niet verplicht. Daarna ontvang je van ons een gratis PostNL-retourlabel en retourinstructies.
Retour aanmelden zonder account
WhatsApp/Telefoon: 06-10694097
Email: info@doubleunders.nl
Stap 2: Stuur je retourpakket op
Stuur het product uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug met het gratis PostNL-retourlabel. Pak het product goed in en houd de verpakking voor zover redelijkerwijs mogelijk netjes; de originele verpakking is geen absolute voorwaarde. Bewaar je verzendbewijs totdat je retour is verwerkt.
Retouradres:
DoubleUnders
Databankweg 18
3821 AL Amersfoort
Nederland
Stap 3: We verwerken je retour
Zodra je retourzending bij ons binnenkomt, verwerken we deze normaal gesproken binnen 5 werkdagen. We betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je herroepingsmelding terug. We mogen met terugbetalen wachten totdat we het product hebben ontvangen of totdat je aantoont dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van wat het eerst gebeurt.
Bij volledige herroeping betalen we het aankoopbedrag en de kosten van de standaardlevering terug. Bij een gedeeltelijke retour hoeven de oorspronkelijke bezorgkosten niet te worden terugbetaald. Terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalwijze, tenzij je instemt met een andere kosteloze methode. Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die ontstaat door gebruik dat verder gaat dan nodig is om het product te beoordelen.
Stap 4: Eind goed, al goed
Geregeld! Je hebt inmiddels je geld terug of een nieuw product ontvangen. Wij hebben ons uiterste best gedaan om je te helpen. Hopelijk zien wij je in de toekomst terug als klant. We zouden vereerd zijn!
